Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento para requerer a troca. Nestes casos, é obrigatório contatar a Majoca Colorê pelo WhatsApp (11) 9 9834-3133 para orientarmos como prosseguir.
Após o recebimento do produto, a Majoca Colorê analisará seu estado de conservação. Caso não seja identificado defeito ou seja constatado uso/conservação inadequados, o produto será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso não serão aceitos como motivo de troca.
Quando o defeito for confirmado após análise da Majoca Colorê, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico, conforme disponibilidade em estoque
Crédito do valor pago para uma nova compra na Majoca Colorê, incluindo o valor do frete
Reembolso integral do valor pago pelo produto
Importante: no caso de reembolso, o prazo final depende também dos prazos de cada modalidade de pagamento e da operadora (administradoras de cartão e compensação bancária no caso de boletos).
Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido na loja virtual, independentemente do motivo (arrependimento), poderá fazê-lo em até 7 dias corridos a contar do recebimento. O cliente deverá comunicar seu interesse entrando em contato com a Majoca Colorê pelo WhatsApp (11) 99834-3133 e aguardar as instruções.
É indispensável para análise do pedido de devolução:
envio do produto com a respectiva nota fiscal (DANFE)
o produto não poderá ter sido utilizado nem danificado de nenhum modo
o produto deverá ser enviado na embalagem original, com manuais e acessórios (partes integrantes e indispensáveis)
Quando a Majoca Colorê receber o produto em seu depósito, ele será analisado. Se qualquer requisito acima não for atendido, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.
Após o recebimento do produto em depósito, a Majoca Colorê terá até 10 dias úteis para analisar o pedido. Caso os requisitos sejam atendidos, a compra será cancelada e os valores serão restituídos. O prazo final para reembolso depende também dos prazos da modalidade de pagamento e da operadora (cartões e compensação bancária no caso de boletos).
Na restituição dos valores, não é permitido reembolso em favor de terceiros.